Contact

Voor al uw vragen staat ons team bij Cusco Casino dag en nacht klaar. Of het nu gaat om registratie, een storting, een openstaande opname of de verificatie van uw account, wij helpen u snel verder. Geef bij uw bericht altijd het e-mailadres op dat aan uw profiel is gekoppeld en omschrijf uw vraag zo duidelijk mogelijk. Stuur nooit uw wachtwoord of volledige kaartnummers mee.

Live chat

De snelste manier om ons te bereiken is de live chat, die u rechtsonder op elke pagina opent. Onze medewerkers zijn 24 uur per dag beschikbaar en reageren gemiddeld binnen 3 minuten. Voor korte vragen over uw account, een bonus of een lopende transactie is dit het handigste kanaal. Ongeveer 95% van de vragen lossen wij al in het eerste contact op.

E-mailondersteuning

Voor uitgebreidere kwesties, zoals het aanleveren van documenten voor de KYC-controle, gebruikt u onze e-mailondersteuning via [email protected]. Vermeld in uw bericht het type verzoek, de datum van de betrokken transactie en de gegevens die nodig zijn om uw account te herkennen. Zo behandelen wij uw vraag zonder onnodige tussenstappen.

Waar wij u mee helpen

Ons team behandelt uiteenlopende onderwerpen, van de eerste registratie tot de afhandeling van een uitbetaling. De meest voorkomende vragen gaan over:

• registratie, inloggen en het herstellen van een wachtwoord;
• stortingen, opnames en beschikbare betaalmethoden;
• de status van een lopende opname of verificatie;
• voorwaarden van bonussen en het activeren van een promo code;
• het instellen van limieten en verantwoord spelen.

Verificatie en documenten

Vragen over uw KYC-verificatie behandelen wij uitsluitend per e-mail, omdat daarbij documenten worden uitgewisseld. Wij ronden een controle doorgaans binnen 24 tot 48 uur af zodra de stukken volledig en leesbaar zijn. Lever gevraagde documenten alleen aan via het officiële e-mailadres en niet via de openbare chat, zodat uw gegevens beschermd blijven.

Gegevensbescherming en klachten

Wilt u inzage, correctie of verwijdering van uw gegevens, dan richt u dat verzoek aan ons via de klantenservice. Voor de zekerheid kunnen wij eerst uw identiteit bevestigen voordat wij het verzoek behandelen. Ook een klacht over onze dienstverlening kunt u bij ons indienen. Wij nemen elke melding serieus en koppelen zo snel mogelijk terug.

Hulp bij gokproblemen

Merkt u dat het spelen u boven het hoofd groeit, dan hoeft u daar niet mee te wachten tot een volgend bericht aan ons. Voor onafhankelijke hulp in Nederland kunt u terecht bij Loket Kansspel op 0900-1995 en bij AGOG. Via uw accountinstellingen stelt u zelf limieten in of sluit u zich tijdelijk uit. Aarzel niet om ons in te schakelen als u vragen heeft over deze mogelijkheden.